Általános szerződési feltételek
1. Szolgáltató adatai
Név: KidLife Pszichológia Kft. (továbbiakban: Szolgáltató)
Székhely: 1025 Budapest, Tömörkény utca 13/B
E-mail: hello@kidlife.hu
Telefon: +36 30 177 4242
2. Szolgáltató telephelyei
KidLife Hargita
Cím: 1026 Budapest, Hargita utca 6, 2. emelet
KidLife Nagyajtai
Cím: 1026 Budapest, Nagyajtai utca 4/b
(A továbbiakban együttesen: “KidLife rendelők”)
3. Alapvető rendelkezések
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben, valamint a szerződés értelmezésére a magyar jogszabályok, különösen a 2013. évi V. törvény (Ptk.), és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadók.
4. Elektronikus szerződéskötés
Az elektronikus szerződéskötés lépéseit a 2001. évi CVIII. törvény szabályozza, a szolgáltatásokra pedig a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet vonatkozó rendelkezései irányadók.
5. Felelősségi rendelkezések hibás adatok esetén
A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által megadott hibás vagy hiányos adatok, ideértve az egészségi állapotra vonatkozó információk pontatlanságából eredő következményekért.
6. Szolgáltatások általános szabályai
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások különösen, de nem kizárólagosan konzultációkra, fejlesztő foglalkozásokra, előadásokra és workshopokra terjednek ki. A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó időpontfoglalás a Szolgáltató weboldalán (https://kidlife.hu/idopontfoglalas) keresztül történik.
A szolgáltatás igénybevételének folyamata a szolgáltatás jellegétől és a fizetési módtól függően alakul.
Személyes jelenléttel járó szolgáltatások esetén – függetlenül attól, hogy a fizetés készpénzzel vagy bankkártyával történik – a szolgáltatás díja a szolgáltatás igénybevételét követően közvetlenül, haladéktalanul, a helyszínen fizetendő. Online szolgáltatások esetén a folyamat lépései: időpontfoglalás, a szolgáltatás díjának előzetes megfizetése, majd a szolgáltatáson való részvétel.
A szolgáltatások nyújtásának helyszíne a Szolgáltató által üzemeltetett rendelők, illetve – a szolgáltatás jellegétől függően – online felület.
A Szolgáltató munkatársai tevékenységüket a hatályos szakmai irányelveknek és a Pszichológusok Szakmai Etikai Kódexe rendelkezéseinek megfelelően, a legmagasabb szakmai gondossággal végzik.
6/A. Késedelmes fizetés miatti egyszeri díj
Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatás teljesítésének helyszínén, közvetlenül a szolgáltatás igénybevételét követően nem egyenlíti ki a szolgáltatás díját készpénzben, bankkártyával vagy más, előre egyeztetett fizetési módon, a fizetés késedelmesnek minősül. Ebben az esetben a Megrendelő a szolgáltatás díján felül egyszeri 3 000 Ft késedelmes fizetési díjat köteles megfizetni, amely a késedelmes teljesítésből eredő adminisztratív és pénzügyi többletköltségek fedezésére szolgál (pl. számlázási folyamat újraindítása, utólagos egyeztetés, adminisztráció). A díj célja nem büntetés, hanem a késedelmes fizetés miatti tényleges költségek megtérítése.
7. Árak
A szolgáltatások díjai a KidLife weboldalon találhatóak: https://kidlife.hu/idopontfoglalas/
8. Lemondási feltételek
A szolgáltatások lemondását a szolgáltatás megkezdése előtt legalább 24 órával kell elvégezni, elsősorban az online foglalási rendszeren vagy emailben. A lemondás kizárólag akkor tekinthető érvényesnek, ha arról automatikus visszaigazoló email érkezik. Amennyiben a Megrendelő nem kap ilyen visszaigazolást, kérjük, hogy haladéktalanul jelezze ezt emailben – a 24 órás szabály ilyenkor is érvényben marad.
24 órán belüli lemondás esetén a Megrendelő köteles a konzultáció díját megtéríteni, kivéve vis maior esetekben (pl. gyermek balesete). Utólagos reklamációt, miszerint a lemondás megtörtént, de nem érkezett visszaigazolás, a 24 órán belüli bejelentés esetén nem tudunk elfogadni.
Ha a késés meghaladja a 20 percet és/vagy a szolgáltatás a késés miatt nem végezhető el teljeskörűen, az ügyfélnek új időpontot kell foglalnia, saját költségén. A kommunikációt erről a back office végzi, hacsak a szakember másként nem kéri.
9. Konzultációt kizáró okok
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, amennyiben a Megrendelő alkohol vagy egyéb tudatmódosító szer hatása alatt áll, illetve ha a Megrendelő egészségi állapota – különösen fertőző betegség, akut rosszullét vagy olyan állapot, amely a szolgáltatás biztonságos nyújtását akadályozza – a szolgáltatás teljesítését nem teszi lehetővé, vagy a szolgáltatás, illetve a Szolgáltató vagy annak munkatársai biztonságát vagy egészségét veszélyezteti.
Amennyiben a fenti körülmények a szolgáltatás megkezdésekor vagy annak során kerülnek megállapításra, a megkezdett alkalom díja a Megrendelőt terheli, és azt köteles megtéríteni.
10. Időpontok törlése fennálló tartozás esetén
Amennyiben a Megrendelőnek ki nem egyenlített számlája vagy tartozása van, a Szolgáltató jogosult a Megrendelő előre lefoglalt jövőbeni időpontjait egyoldalúan törölni előzetes értesítés nélkül, mindaddig, amíg a tartozás teljes kiegyenlítésre nem kerül.
11. Videó-, kép- és hangfelvételek készítése és felhasználása
A KidLife rendelőkben tilos bármilyen felvételt készíteni, kivéve, ha azt a Szolgáltató előzetesen, írásban engedélyezi. A felvételek készítése kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével történhet, amely meghatározza a felvétel célját és felhasználásának feltételeit. E szabályok megsértése jogi lépéseket vonhat maga után.
12. Adatvédelem és adatkezelés
A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli. Az adatkezelés célja a szolgáltatásnyújtás, valamint a Megrendelővel való kapcsolattartás. Az adatkezelés részleteit a Szolgáltató külön adatvédelmi tájékoztatóban szabályozza, amely elérhető a weboldalon.
13. Gyermekek jelenléte a rendelőben
A gyermekek kizárólag szülői vagy gondviselői felügyelettel tartózkodhatnak a rendelő területén. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a gyermekek felügyeletéért a várakozóteremben vagy a rendelő épületének közös területein.
14. Viselkedési szabályok
A rendelő területén minden Megrendelő köteles tisztelettel és megfelelően viselkedni a Szolgáltató alkalmazottaival, valamint más ügyfelekkel szemben. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja a szolgáltatás nyújtását, amennyiben a Megrendelő nem tartja be ezen szabályokat.
15. Szerződés módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítsa. A módosításokról a Szolgáltató a weboldalán értesíti a Megrendelőt. Az új feltételek a közzététel után azonnal hatályba lépnek.
16. Szolgáltatások igénybevételének feltételei (egészségügyi rendelkezések)
A Megrendelő köteles a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatni minden olyan egészségügyi állapotról, amely befolyásolhatja a terápia vagy fejlesztés menetét. Fertőző betegségben szenvedő ügyfelek nem vehetik igénybe a szolgáltatásokat, és kötelesek a szolgáltatás időpontját lemondani.
17. Vitarendezés és panaszkezelés
A Megrendelő a Szolgáltatással kapcsolatos panaszait írásban jelezheti a Szolgáltató elérhetőségein. A Szolgáltató a panasz kézhezvételét követő 15 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol. Vita esetén a felek igyekeznek békés úton rendezni a vitát, ennek sikertelensége esetén a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhatnak.
18. Titoktartási kötelezettség
A Szolgáltató és a munkatársai a pszichológiai szolgáltatások nyújtása során tudomásukra jutott valamennyi információt szigorúan bizalmasan kezelik, és harmadik fél számára kizárólag a Megrendelő írásbeli beleegyezésével adnak ki információt, kivéve, ha azt jogszabály kötelezővé teszi.
19. Szellemi tulajdonjogok
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos valamennyi anyag, módszer és dokumentum szellemi tulajdonjogát a Szolgáltató fenntartja. Ezek felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával történhet.